晨意帮忙丨可叠加变一天一张！消费者吐槽金粒门随意更改充值优惠券使用规则，品牌回应

2024年(nián)12月，长沙望城区龙湖天街商场(shāngchǎng)的(de)金粒门月亮岛天街店做开业活动，杨先生遂在金粒门小程序上陆续充值了(le)6000元，因此得到了价值1800元的优惠券。据当时小程序上显示的使用规则，这些优惠券可叠加使用。

杨先生到门店准备(zhǔnbèi)使用(shǐyòng)多张优惠券时，被金粒门月亮岛天街店工作人员告知，一天(yītiān)只能使用一张。杨先生投诉后，金粒门于2024年12月25日将使用规则修改。

门店店长称，杨先生(yángxiānshēng)(yángxiānshēng)的券过期后，未使用完的部分可给他恢复(huīfù)。在近期优惠券陆续过期后，店长起初表示查不到杨先生的记录，又表示系统将杨先生判定为代购，券无法恢复。

5月22日，晨意帮忙(bāngmáng)记者来到金粒门月亮岛天街店，门店店长未给出答复。在辗转联系上(shàng)金粒门相关负责人(fùzérén)白先生后，记者与杨先生驱车近一小时赶到雨花区喜盈门范城。

白先生解释，杨先生在后台的储值、消费记录都能看到，门店系统(xìtǒng)没有(méiyǒu)自动判定用户为代购的功能。

白先生表示，会将杨先生在修改规则前充值赠送的(de)优惠券恢复，并(bìng)按(àn)可叠加的规则使用，修改后充值的赠券也恢复，但按一天一张的规则使用。

对于店长后续(hòuxù)会有怎样的处罚，白先生称核实后答复。

消费者吐槽金粒门随意修改规则(guīzé)，店长承诺不兑现

5月22日上午，在金粒门月亮岛天街店门口(diànménkǒu)，杨先生告诉(gàosù)晨意帮忙记者，“就是他们随意修改规则，店大欺客。”

杨先生介绍，去年12月，这家金粒门门店开张，推出了每储值500元送3张50元无(wú)门槛优惠券的活动，他注意到，赠券的使用规则上载明，“单笔订单仅可(kě)叠加(diéjiā)使用多张储值赠送优惠券”。

2024年12月，杨先生(yángxiānshēng)陆续充值了共6000元，获得了36张总价1800元的优惠券(yōuhuìquàn)，“觉得很便宜，算下来差不多六七(liùqī)折了。”

2024年12月24日(rì)(rì)，杨先生第一次到店(diàn)，店员告诉杨先生，这些券只能一天使用一张，杨先生遂在(zài)金粒门小程序上进行了投诉，同年12月25日下午，杨先生再次查看小程序，发现优惠券的使用规则被修改。

今年3月时，杨先生注意(zhùyì)到这些优惠券部分过期，“店长(diànzhǎng)跟我说，过期了的可以给我恢复。”

在杨先生提供的与店长的微信聊天记录中，记者(jìzhě)注意到，店长在3月19日称，“重新给你(nǐ)发到时候”。

5月20日，杨先生找到店长，希望店长如约给他(tā)将未使用的优惠券恢复，店长称“后台说时间太久了查不到数据，没办法补了”。杨先生查看(chákàn)自己的小程序后台，发现他仍能看到(kàndào)过期的优惠券。

5月22日早晨，店长再次告知杨先生，“您20张券(quàn)相当于充值了7次以上(yǐshàng)，系统会判断为代购”，因此杨先生的券属于“非正常(fēizhèngcháng)券”，不能补发。

对此，杨先生评价店长(diànzhǎng)的行为称，“这不是把消费者当猴耍吗？”

金粒门相关(xiāngguān)负责人回应：恢复消费者(xiāofèizhě)的优惠券权益，核实店长情况后处理

当日，晨意帮忙记者向金粒门月亮岛天街店(diàn)店长询问杨先生事件的相关情况(qíngkuàng)，店长拒绝了采访。

在辗转联系上金粒门相关负责人白(bái)先生(xiānshēng)后，记者与杨先生一起，驱车近一小时，在中午12时许赶至了白先生所在地雨花区喜盈门范城。

对于券的使用(shǐyòng)(yòng)规则在未通知消费者的情况下单方面修改，白先生称，“线下(xiànxià)一直是一天只能用一张，（小程序）描述写错了，发现后第一时间修改了，我们承认这个问题。”

对于店长此前对杨先生声称的后台查不到数据，白先生解释，“购买记录、充值记录我们(wǒmen)后台都(dōu)是有的。”

记者问及是否金粒门后台系统有疑似代购人员的判定，白先生表示，“没有，可能是店长当时在(zài)表述的时候没表达(biǎodá)清楚。”

沟通后，白先生表达了(le)歉意并提出了处理方案(fāngàn)，“我们给顾客所有未使用的券都恢复，2024年12月25日前储值4500元获得的所有券可(kě)按当时描述的叠加使用，之后储值1500元获得的券还是按一天一张(yīzhāng)使用。”

但杨先生并不认可这个处理(chǔlǐ)方式，“如果在今天前，我能接受，今天我不能(bùnéng)接受，我要花将近一个白天的时间，开车这么远过来，他们店长的问题和态度，金粒门公司应当(yīngdāng)作出处理。”

最终，白先生表示，将去核实杨先生与店长的沟通记录，对于店长有什么处罚以及给杨先生怎样的补偿(bǔcháng)会做到让(ràng)杨先生满意。

当日下午，杨先生(yángxiānshēng)反馈，相关优惠券已经恢复。

目前消费者与商家(shāngjiā)负责人仍在继续沟通中

5月23日(rì)，杨先生再次向晨意帮忙记者反馈，“白先生没有给(gěi)我任何对店长(diànzhǎng)处理的反馈，他所说的补偿就是昨天走的时候给了我一袋金粒门的零食。”

对此，记者向白先生求证，白先生表示，杨先生的唯一诉求是开除(kāichú)店长，但基于劳动法，公司无法对店长开除处理，“对于店长的情况还在(zài)核实(héshí)中，核实后会进行处理。”

对于杨先生(yángxiānshēng)提及的(de)补偿是一袋零食，白先生称，“我们对杨先生的事确实很抱歉，那是我们表达歉意的一点表示。”

白先生称，前一日沟通时杨先生并未提出任何补偿(bǔcháng)的诉求(sùqiú)，如其还有相关诉求，后续仍可沟通。

潇湘晨报记者段颖琪 武华康(wǔhuákāng)