为了让这家电商平台不“休眠”，铁粉用户：愿意花10万元认购原始股“应援”

封面新闻记者(xīnwénjìzhě) 孟梅 欧阳宏宇 “跟随了12年，突然这么宣布真的不习惯”；“APP我会一直保留”；“有预算，可以采买APP开机(kāijī)屏广告”；“如果有小额的股权认购，我参加，十万二十万都可以”……如此贴心(tiēxīn)的句子出现(chūxiàn)在了近日进入(jìnrù)“休眠”状态的必要商城站内。 5月28日，记者获悉，在必要APP宣布(xuānbù)不再开展新业务后，众多用户却自发以各种(gèzhǒng)形式，表达对平台的不舍和支持。除了发帖、写(xiě)小作文外(wài)，还有多位用户向官方留言称，愿意通过放弃退款、认购公司股权、投放广告、个人储值、众筹导流等多种方式为平台提供(tígōng)资金支持。 像一部电影的催泪(cuīlèi)结局，感染了无数网友，必要商城也在“老粉”的支持声中(shēngzhōng)再获良好口碑。对此，必要商城方面表示，感谢众多“铁粉(tiěfěn)”的支持，必要将持续与支持方协商，希望早日得到输血，尽早从休眠醒来，继续为(wèi)广大用户服务。 必要商城(shāngchéng)宣布“休眠” 忠粉：愿(yuàn)捐款支持平台“活下去” “这几天，我陆续收到许多私信关心着(zhe)必要。看到这些(zhèxiē)私信，我内心非常难受。”一周前(qián)，必要APP创始人毕胜发布公开信，宣布必要APP遭遇严重困难，进入“休眠”状态，不再开展新业务。 在公开信中，毕胜表示，这12年，我们(wǒmen)首次让一个电商平台拥有另外一层用户定义：“您不再是(shì)顾客，而是粉丝!是顺境时为(shíwèi)我们鼓掌帮我们进步的铁粉，是逆境中发私信鼓励我们站起来的朋友和家人(jiārén)。” 被毕胜和必要(bìyào)感动到的用户难掩(nányǎn)激动心情，将顾客比作粉丝、朋友甚至家人，充满了温馨与浪漫。 就在该公开信发布后不久，必要商城站内以及官方社交媒体上(shàng)，出现了大量来自用户表达的不舍、支持和鼓励的留言，有用户称”相信必要，关关(guānguān)难过(guò)关关过”，甚至还有人直言“等重新开业通知我”。 值得注意的是，还有(háiyǒu)更多用户通过官方客服向必要方面表示，愿意尽自己所能，为(wèi)必要提供资金支持。 “是不是差钱？我捐200。”在得知必要面临资金问题后，用户“廉贾富贵”在站内向客服留言(liúyán)。他告诉记者，自己从2018年起(qǐ)在朋友的推荐下开始使用必要，从衣服、鞋子到生活用品(shēnghuóyòngpǐn)、家居纺织品，商品质量始终如一，以及优质的服务(fúwù)让他从此离不开必要。 据他介绍，自己今年4月在购物时，就发现品牌和商品减少，但还是下单了几件衣服；等到5月中旬发现平台(píngtái)已无法使用，询问(xúnwèn)客服后才(cái)得知平台已深陷运营危机。 同样希望必要继续下去(jìxùxiàqù)的还有用户“慧悦Bella”，她(tā)告诉记者，自己愿意向平台充值5000元，并且(bìngqiě)有信心至少有1万名用户和她有同样的想法。“对于长期在必要购物的忠粉来说，是可以并且愿意接受(jiēshòu)的，至少1万人是能找到的。” 甚至还有用户愿意出资认购必要(bìyào)股权，以帮助其走出困境。“如果(rúguǒ)资金(zījīn)有问题，可以通过融资等办法。”用户“蓝天(lántiān)8”向记者透露，自己愿意购买必要的原始股，哪怕十万二十万的小额股权认购，他也愿意参加。 事实上，舍不得必要(bìyào)就此倒下的用户还有很多，在(zài)他们看来，“好且省心的平台不能倒”。 “虽然个体捐款对于整体缺口或许杯水车薪(bēishuǐchēxīn)，然而此举更旨在凝聚各方的信心，期待必要保持战略定力，避免(bìmiǎn)因暂时的财务压力而中断前进的步伐。”用户“廉贾(liánjiǎ)富贵”说。 获得用户“输血”支持(zhīchí) 专家：证明了情感联结的(de)价值 从易趣网(yìqùwǎng)、蜜芽到考拉海购，受多重因素影响，电商赛道早已“尸横遍野”。和其他落寞(luòmò)退场的(de)玩家不同，获得众多用户“声援”的必要反而变得与众不同。 公开资料显示，必要APP成立于2013年，2015年上线(shàngxiàn)，创始人毕胜出生于1974年，20多岁时就担任了李彦宏的(de)助理和百度的市场总监。商城正式上线后基于C2M模式，闯出(chuǎngchū)了一片天地。 平台主打让消费者以工厂价，买到大牌品质商品(shāngpǐn)。不仅价格诱人，还(hái)承诺7天无忧退货、顺丰发货、正规发票，这让必要商城成为了一众中产(zhōngchǎn)的心头好。 用户“是(shì)白云”就在“小作文”中回忆到，“商场里200元(yuán)以下的T恤都败给了必要，至少(zhìshǎo)机洗10次都不褪色、变形”；“使用频率最高的是小音箱，价格在300元左右，但至少还能(néng)再用10年”……显然，这种品质和好口碑(kǒubēi)就是“性价比+定制”之下小众高端的奢侈品同款所带来的。但同时，这两大关键词也决定了，一方面难(nán)以提高商品利润率，另一方面也很难形成规模效应，即一旦资金输血(shūxuè)能力不足，就会面临现金流量风险。 生意的(de)本质是做人。从回馈感恩，将心比心的角度，众多用户自发以各种形式表达支持和不舍，已经证明了毕胜和他(tā)的必要商城在做生意这件事上(shìshàng)取得了成功。 “用户自费给必要APP平台‘输血’这一(zhèyī)事件，佐证了平台重视用户情感联结的价值。”北京社科院(shèkēyuàn)副研究员王鹏(wángpéng)分析称，用户自愿为平台“输血”，说明(shuōmíng)平台曾与用户建立起深厚情感纽带。“由此可见，创业者(chuàngyèzhě)需用心经营用户关系，提供优质服务与体验，增强用户认同感与忠诚度。” 在王鹏看来，必要曾凭借(píngjiè)创新(chuàngxīn)模式和产品品质积累用户(yònghù)，企业要持续创新，打造差异化优势，严格把控质量，以优质产品和服务赢得市场。 不过，用户“输血”只是特殊情况(qíngkuàng)，企业(qǐyè)不能依赖此生存。王鹏提醒，创业者要探索(tànsuǒ)可持续盈利路径，保障平台稳定运营。“更(gèng)重要的是，面对突发状况，企业应提前规划，增强抗风险能力，保障用户权益，维护平台信誉。”